Раздел "Процессы" предназначен для выполнения конкретных операций.
В "Процессах" можно:
- создавать процессы,
- разграничивать ответственность по выполнению операций,
- настраивать рабочие места для обеспечения правильного выполнения операций,
- автоматизировать и роботизировать операции.

"По умолчанию" раздел "Процессы" содержит следующую архитектуру:
- типовые процессы,
- основные процессы,
- процессы обеспечения,
- процессы управления.

Типовые процессы предназначены для взаимодействия с внешними контрагентами, покупателями и поставщиками. Типовые процессы не подлежат корректировке. Их невозможно удалить из системы или изменить.

Основные процессы, процессы обеспечения и управления предназначены для взаимодействия внутри Компании. Их можно откорректировать или удалить на Ваше усмотрение.

Типовые процессы предназначены для взаимодействия с внешними контрагентами, покупателями и поставщиками. Позволяют стандартизировать взаимодействия с контрагентами, обеспечивают качество за счет стандартов, дополнительного контроллинга и возможности поднять историю. При работе в EfA с типовыми процессами покупки, продажи, претензионная работа всегда будут предсказуемы и своевременны.

Типовые процессы в EfA не подлежат корректировке, их невозможно удалить из системы или изменить.

Использовать типовые процессы можно только с теми компаниями, которые находятся в списке Ваших Партнеров (смотрите раздел "Оргструктура" - "Партнеры").

К типовым процессам относятся:
- Работа с заказчиками,
- Работа с поставщиками,
- Работа с входящими претензиями,
- Работа с исходящими претензиями.

"Работа с заказчиками" и "Работа с поставщиками" - это парные процессы, т.е. они взаимосвязаны, имеют одну структуру.
Если Вы поставщик, работаете в процессе "Работа с заказчиками", то Ваш заказчик взаимодействует с Вами в этом же рабочем пространстве, но в процессе "Работа с поставщиками".

То же самое относится к процессам "Работа с входящими претензиями" и "Работа с исходящими претензиями", это парные процессы.
Если Вы отправили своему контрагенту претензию в процессе "Работа с исходящими претензиями", то он получит эту претензию в процесс "Работа с входящими претензиями".
И наоборот, если Ваш контрагент отправил Вам претензию, то он написал в "исходящих претензиях", а Вам эта претензия придет в процессе "Работа с входящими претензиями".

Процесс "Работа с заказчиками" - это инструмент повышения качества выполнения заказов покупателей.
Процесс стандартизирует и контролирует взаимодействия с внешними контрагентами-покупателями, сохраняет коммуникации и их хронологию, позволяет сделать процесс предсказуемым для обеих сторон.

Использовать процесс "Работа с заказчиками" можно только с теми компаниями, которые находятся в списке Ваших Партнеров (смотрите раздел "Оргструктура" - "Партнеры").

Т1.1 Обработка заявки:

Выбрать в разделе "Процессы" процесс "Т1 Работа с заказчиками".
Нажать на кнопку "Новая задача":

Заполнить карточку задачи:
- название,
- описание задачи:

Открыть карточку задачи:

Данные по поставщику, название задачи и содержание запроса заполнились автоматически.
Выбрать заказчика из выпадающего списка партнеров Компании:

Написать первый комментарий заказчику:

Заказчик видит это же рабочее место в процессе "Работа с поставщиками".
Заказчик НЕ может редактировать поля "заказчик", "поставщик", "название задачи", "содержание запроса" и имеет другие кнопки для продолжения или завершения процесса:

После того, как достигнута договоренность с заказчиком, поставщик нажимает кнопку "Перейти к заключению сделки" и процесс переходит на следующую операцию "Заключение сделки".

Если договоренность не достигнута, то поставщик или заказчик нажимает "Отказ" и процесс завершается со статусом "Отказ".

Т1.2 Заключение сделки
Поставщик и заказчик оставляют комментарии при заключении сделки. При готовности перейти к реализации поставщик нажимает на кнопку "Сделка заключена" и процесс перейдет на следующую операцию "Выполнение заказа".

Если договоренность не достигнута, то поставщик или заказчик нажимает "Отказ" и процесс завершается со статусом "Отказ".

Т1.3 Выполнение заказа

Поставщик и заказчик оставляют комментарии при выполнении заказа. При готовности заказа поставщик нажимает на кнопку "Передать заказ для оценки результатов" и процесс перейдет на следующую операцию "Принятие заказа".

Если поставщик отказывается от выполнения, то нажимает "Отказаться от выполнения заказа" и процесс завершается со статусом "Отказ".

Заказчик на этапе "Выполнение заказа" может только оставлять комментарии. Завершить или передать процесс на стадию "Принятие" не может.

При нажатии поставщиком кнопки "Передать заказ для оценки результатов" процесс переходит на следующую операцию "Принятие заказа".

Т1.4 Принятие заказа

Поставщик и заказчик оставляют комментарии при выполнении заказа. Поставщик на этапе "Принятие заказа" не может отправить процесс дальше по заказу.

На этом этапе решение принимает заказчик. Он в процессе "Работа с поставщиками" на этапе "Принятие заказа" нажимает кнопку "Принять заказ" или "Вернуть в работу".

При нажатии заказчиком на кнопку "Вернуть в работу" процесс переходит на операцию "Доработка заказа".

Т1.5 Доработка заказа

Операция "Доработка заказа" выполняется аналогично "Выполнению заказа". Поставщик заполняет комментарии и при готовности нажимает на кнопку "Передать заказ для оценки результатов".

После передачи заказа для оценки результатов процесс возвращается на операцию "Принятие заказа".

Если на этапе "Принятие заказа" заказчик нажмет на кнопку "Принять заказ", то процесс завершится со статусом "Выполнен".

Процесс "Работа с поставщиками" - это инструмент повышения качества выполнения заказов поставщикам.
Процесс стандартизирует и контролирует взаимодействия с внешними контрагентами-поставщиками, сохраняет коммуникации и их хронологию, позволяет сделать процесс предсказуемым для обеих сторон.

Использовать процесс "Работа с поставщиками" можно только с теми компаниями, которые находятся в списке Ваших Партнеров (смотрите раздел "Оргструктура" - "Партнеры").

Т2.1 Обработка заявки:

Выбрать в разделе "Процессы" процесс "Т2 Работа с заказчиками".
Нажать на кнопку "Новая задача":

Заполнить карточку задачи:
- название,
- описание задачи:

Открыть карточку задачи:

Данные по заказчику, название задачи и содержание запроса заполнились автоматически.
Выбрать поставщика из выпадающего списка партнеров Компании:

Написать первый комментарий поставщику:

Заказчик не может на этом этапе перейти к следующей операции "Заключение сделки". Это может сделать только поставщик.

Поставщик видит это же рабочее место в процессе "Работа с заказчиками".

Поставщик НЕ может редактировать поля "заказчик" и "поставщик". Но может отредактировать поля "название задачи", "содержание запроса".
Поставщик имеет возможность перейти на следующую операцию процесса или отказать.

После того, как достигнута договоренность между заказчиком и поставщиком, поставщик нажимает кнопку "Перейти к заключению сделки" и процесс переходит на следующую операцию "Заключение сделки".

Если договоренность не достигнута, то поставщик или заказчик нажимает "Отказ" и процесс завершается со статусом "Отказ".

Т2.2 Заключение сделки
Поставщик и заказчик оставляют комментарии при заключении сделки. При готовности перейти к реализации поставщик нажимает на кнопку "Сделка заключена" и процесс перейдет на следующую операцию "Выполнение заказа". Заказчик не может перевести процесс на "Выполнение заказа", эта возможность есть только у поставщика.

Если договоренность не достигнута, то поставщик или заказчик нажимает "Отказ" и процесс завершается со статусом "Отказ".

Т2.3 Выполнение заказа

Поставщик и заказчик оставляют комментарии при выполнении заказа. При готовности заказа поставщик нажимает на кнопку "Передать заказ для оценки результатов" и процесс перейдет на следующую операцию "Принятие заказа".

Если поставщик отказывается от выполнения, то нажимает "Отказаться от выполнения заказа" и процесс завершается со статусом "Отказ".

Заказчик на этапе "Выполнение заказа" может только оставлять комментарии. Завершить или передать процесс на стадию "Принятие" не может.

При нажатии поставщиком кнопки "Передать заказ для оценки результатов" процесс переходит на следующую операцию "Принятие заказа".

Т2.4 Принятие заказа

Поставщик и заказчик оставляют комментарии при выполнении заказа. Поставщик на этапе "Принятие заказа" не может отправить процесс дальше по заказу.
Заказчик либо принимает заказ, либо возвращает в работу.

При нажатии заказчиком на кнопку "Вернуть в работу" процесс переходит на операцию "Доработка заказа".

Т2.5 Доработка заказа

Операция "Доработка заказа" выполняется аналогично "Выполнению заказа". Поставщик заполняет комментарии и при готовности нажимает на кнопку "Передать заказ для оценки результатов".

После передачи заказа для оценки результатов процесс возвращается на операцию "Принятие заказа".

Если на этапе "Принятие заказа" заказчик нажмет на кнопку "Принять заказ", то процесс завершится со статусом "Выполнен".

Процессы предназначены для автоматизации претензионной работы.
Обеспечивают контроль своевременной обработки претензий и сохраняют всю переписку при взаимодействии с контрагентами.